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今年以来，工行梧州国龙支行高度重视网点服务提升工作，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，践行“客户至上”的经营理念，多措并举，不断强化员工的服务意识，进一步优化服务环境、提高服务效能，竭力提升网点服务水平。

强化服务意识，严格履行主体责任。该行注重深化网点环境建设，优化功能分区。结合网点实际情况，划分区域，深化服务体验建设，不断提升服务；加强厅堂早中晚巡查和动态巡查，做好营业环境补位动作，共同营造温馨的服务环境；规范网点营业环境，保持地面、门窗洁净，物品摆放整齐，每日组织员工对营业厅、办公区域等进行彻底清扫消毒，保持桌面、地面、门窗干净明亮，物品摆放整齐规范，加强厅堂人员和大堂经理巡查，及时发现并纠正服务不规范的现象。

强化技能培训，提高业务能力。该行持续抓好员工业务学习和岗位技能培训，提高员工业务办理能力满足客户服务需求。根据客户流量变化，实行弹性服务窗口，满足客户服务需求，减少客户排队超时等候现象；充分利用智能设备，积极引导客户使用智能设备办理业务，分流柜面非现金业务，满足客户服务需求的前提下，减少客户超时等候现象，提高网点整体效率。

推进规范化建设，深化服务理念。该行加强对员工服务监督和考核，积极关注客户需求，当客户遇到问题时，主动向客户提供可行的建议及措施。不断以客户需求为导向，创新服务手段，以实际行动深化服务建设，竭力提升网点服务水平，为客户提供优质服务。充分发挥网点负责人现场服务管理第一责任人的作用，切实承担调配和管理现场服务资源、解答客户疑难问题、处理现场服务投诉、处置突发事件等职责，加强对网点日常服务的巡查，了解客户提出的合理化建议，力求体现高效、便捷、优质服务的宗旨。（谢丽娜）